Quiero ser cliente de ING Direct…

… pero ellos no me dejan. Llevo mucho tiempo dándole vueltas al tema de crearme una cuenta Naranja y hoy por fin he decidido dar el salto. Cómo no tengo tiempo para ir a su oficina, decido darme de alta a través de su web. Aunque la web no es la más atractiva, la verdad es que está cargadita de ‘Calls to action’. Pues bien, resulta que por alguna incompatibilidad de su web con Firefox y Safari, es imposible pasar del primer paso!!!

La verdad es que Internet está llena de grandes empresas con webs que apenas funcionan con Internet Explorer 6 o 7. Pero el caso de ING Direct, que intenta ahorrar costes, no teniendo oficinas pudiendo hacer todo por teléfono e Internet me resulta inaceptable. ¿Se supone, que en el año 2009 me tengo que hacer Cliente de un banco que no me puede atender si no voy a su oficina?

Desconozco el porcentaje de usuarios de su web, que navegan con Firefox y Safari pero a buen seguro que superan el 15% (la media europea según el último estudio de Xiti es de 35,5%). ¿No creen que sería genial incrementar un 15% (o más*) el ratio de conversión de su web?

Ya que estamos, aprovecho para hacer un par de apuntes acerca de su formulario de alta (naturalmente, el paso 1, que es el único que conozco):

• Ya se que los formularios, cuanto más pequeños mejor en general. Pero de ahí a comprimir todos los espacios al máximo para que aparente ser más pequeño… De todas maneras, si no usasen  tanto frame y limpiasen un poco la página del formulario, tendrían más espacio y quedaría más limpio.
• Un poco de AJAX no vendría mal. Cuando seleccionas los campos referentes a tu actividad profesional, cada select, filtra el siguiente. El problema es que recarga todo el iframe y eso puede provocar confusiones en un usuario no experto. Además, si vas muy rápido como yo, resulta que te anticipas a la recarga y se para todo por lo que no puedes seleccionar nada.
• Si la fecha se pone como select boxes, hay menos validaciones y menos errores. Ocupa un pelín más eso sí.
• La explicación de que los campos con * son obligatorios, si lo pones ponlo al principio, no al final que ya la gente ha rellenado los campos que querían.
• El tema de protección de datos, me resulta algo vago, y no estoy seguro de si es tan legal poner un botón ‘He leido y Acepto’, donde no dices ni lo que has leído ni lo que has aceptado…
• Espero que no me envíen publicidad tras cumplimentar este paso, puesto según tengo entendido, con la nueva LOPD, es obligatorio aceptar un campo adicional donde acepto recibir comunicaciones promocionales.

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