Amazon y la satisfación del Cliente

Como seguramente habréis notado, soy muy dado a criticar las malas experiencias que me hacen pasar algunas empresas. Sin embargo, cuando una empresa lo hace realmente bien, me parece justo mencionarlo también. Este es el caso de Amazon.

El otro día movido por una serie de buenos comentarios acerca de un libro de usabilidad (Don’t make me think), decidí lanzarme a leerlo yo también. Como me resulta imposible leer un libro sin tenerlo físicamente en mis manos y no me urgía lo más mínimo, decidí optar por Amazon como librería de compra para esta ocasión.

El proceso de selección fue sencillo: una búsqueda en Google (Don’t make me think amazon.com). El proceso de compra se me complicó un poco, pero finalmente al cabo de 10 minutos había comprado el libro.

Al finalizar el proceso observé con un poco de frustración, que mi pedido llegaría el día 23 de diciembre (sinceramente no pensaba que tardaría algo más de 1 mes en llegar). Pero bueno, ¿qué más da? Además así llega justo para Nochebuena.

Cual ha sido mi sorpresa esta mañana, cuando el mensajero me ha entragado el paquete en mano con 22 días de adelanto!!!!

Toda esta historia me ha recordado a un post que escribió Gonzalo en b-make: overpromising vs. overdelivering. Y es que es mejor que el Cliente se lleve primero una pequeña desilusión, para que después, finalmente, mantenga un buen recuerdo de tu empresa.